Ziel
Wir messen unsere Qualität als Betreuende und Behandelnde und erhalten auf diese Weise direkte Rückmeldungen, aus denen wir Rückschlüsse auf die Qualität unserer erbrachten Leistungen am Patienten ziehen können. Aufgrund der Ergebnisse werden wir Verbesserungen einleiten, und die Motivation für neue Ziele generieren.
Die daraus abgeleiteten Unterziele waren:
1. Erfassung, wie wir als Team auf die Angehörigen wirken
2. Verbesserung der Angehörigenbetreuung
Methodik
Mittels Fragebogen, unterteilt in drei Bereiche: - Ärztlicher Bereich
- Betreuung durch das Pflegepersonal
- Besuch und Besuchszeiten
Die Fragebogen wurden an die nächsten Angehörigen und Besucher der Patienten auf der Intensivpflegestation abgegeben.
Ergebnisse
Verteilt wurden die Fragebogen an Besucher von Patienen in einer Zeitspanne von März bis August zum ersten Mal in 2006 und als Wiederholungsmessung im gleichen Zeitraum in 2007.
Die Rückmeldungen waren durchwegs positiv. Über 80% der Besucher bestätigten, dass sie genügend Gespräche mit den Ärzten führen konnten. Fast 100% der Besucher gaben an, dass sie im Pflegepersonal jederzeit einen Ansprechpartner hatten und genügend Zeit, um mit ihren Angehörigen alleine zu sein.
Schlussfolgerungen
Das Ziel des Teams ist es, die guten bis sehr guten Ergebnisse der letzten Messung zu halten. Zudem wollen wir uns für eine bessere Einhaltung der Besuchszeiten einsetzen.
Die Resultate im Detail
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